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          政策文件

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          吉林省信訪局轉辦網上投訴事項的辦理辦法(試行)

          • 2017-12-12 13:52:00
          • 來源:
             第一 為規 轉辦 的投訴事 項辦 理工作,根據《信 訪條 例》、《吉林省網絡投訴受理辦公室投訴事項辦理工作規則(試行)》等有 關規 定,制定本 法。 

            第二 投訴事是指國家投訴受理辦公室(以下簡稱國家投訴辦)或吉林省網絡投訴受理辦公室(以下簡稱省投訴辦)等通信息系的網上信訪投訴事(以下簡稱投訴)。 

            第三 轉辦的投訴項辦理工作,實行“地管理、分級負責、主管、誰負責”原。 

            第四 辦投訴項處理中,實行逐級轉辦,終端辦結原則。事涉省直有權處理機構的,通過信訪系統轉辦的,由省直有權處理機關自辦結案;通過文函轉辦的,省直有權處理機關報送承辦報告后,由省投訴辦自辦結案。事涉市級直屬有權處理機關的,由市級直屬有權處理機關向市級信訪工作機構報送承辦報告,市級信訪工作機構進行自辦結案。事涉縣級直屬有權處理機關的,由縣級直屬有權處理機關向縣級信訪工作機構報送承辦報告,縣級信訪工作機構自辦結案。 

            第五 承辦告的容要全,主要由承辦單位名、文、簽發人、標題、正文、落款、經辦人及電話和附件成。其中:簽發應為辦單位的負責;標題要能反映告事的全貌,如:于×××(信人)反映×××(事由)信項辦理情告;正文中上級信訪工作機構轉辦投訴事項的基本情,信人基本情,反映的主要問題求,調查處理情(包含定情及其依據,承辦單位的理意,回人的情及信人的意,理意的落),落款辦單位公章及領導簽批日期;附件有信字的答見書,若有其他明可一附件。 

            第六 各級信工作機負責辦單送的承辦報核,重點對承辦單位投訴事項理情(包括定的事是否楚,定性是否準確,理意是否恰、理意是否得到落等)評定,公文格式進行審查,對不符合要求的,返回承辦單位,重新辦理。符合要求的,根據承辦單位處理情況,將處理情況、答復意見書、投訴人滿意度、送達時間等,錄入全國信訪信息系統。 

            第七 辦報告的格式要符合家機行文范,以上行文的形式上(格式附件1)。 

            第八 見書(格式附件2),標題、信人信、答、承辦單位、電話經辦人、落款、信收、手機等成,也可在送達答復意見書的同時,簽收信訪事項公文送達回證(格式附件3)。 

            第九 限。根據《信訪條例》第33條規定,承辦單在接到轉之日起60(以轉日期準)辦報告送出。 

            第十 告延期。信60無法辦結,不能形成承辦報告、需要延長辦理期限的,承辦單送期限向轉辦部門報告延期理由、延期時間及其負責人的批準意。 

            第十一 理情況審核。 

            (一)實質核:定的事是否楚,定性是否準確,理意是否恰、理意是否得到落等; 

            (二)程序性核:理程序是否范、完整,告格式是否正確,附件是否全。 

            第十二 下列情之一的,辦報告退回重新理。 

            (一)事、定性不準、理意不恰,以及理意未得到落的; 

            (二)承辦報告或告缺格式不范的; 

            (三)缺少必要附件的。 

            第十三 同一承辦報告被連續退回2次以上的,轉門應項納入重點督,并責檢查。同一位的承辦報告被多次退回的,轉門應對其予以通。 

            第十四 法由省投訴辦負責,201311日起施。 

          吉林省信訪局轉辦網上投訴事項的辦理辦法(試行)
          2017-12-12 13:52:00
          來源:
             第一 為規 轉辦 的投訴事 項辦 理工作,根據《信 訪條 例》、《吉林省網絡投訴受理辦公室投訴事項辦理工作規則(試行)》等有 關規 定,制定本 法。 

            第二 投訴事是指國家投訴受理辦公室(以下簡稱國家投訴辦)或吉林省網絡投訴受理辦公室(以下簡稱省投訴辦)等通信息系的網上信訪投訴事(以下簡稱投訴)。 

            第三 轉辦的投訴項辦理工作,實行“地管理、分級負責、主管、誰負責”原。 

            第四 辦投訴項處理中,實行逐級轉辦,終端辦結原則。事涉省直有權處理機構的,通過信訪系統轉辦的,由省直有權處理機關自辦結案;通過文函轉辦的,省直有權處理機關報送承辦報告后,由省投訴辦自辦結案。事涉市級直屬有權處理機關的,由市級直屬有權處理機關向市級信訪工作機構報送承辦報告,市級信訪工作機構進行自辦結案。事涉縣級直屬有權處理機關的,由縣級直屬有權處理機關向縣級信訪工作機構報送承辦報告,縣級信訪工作機構自辦結案。 

            第五 承辦告的容要全,主要由承辦單位名、文、簽發人、標題、正文、落款、經辦人及電話和附件成。其中:簽發應為辦單位的負責;標題要能反映告事的全貌,如:于×××(信人)反映×××(事由)信項辦理情告;正文中上級信訪工作機構轉辦投訴事項的基本情,信人基本情,反映的主要問題求,調查處理情(包含定情及其依據,承辦單位的理意,回人的情及信人的意,理意的落),落款辦單位公章及領導簽批日期;附件有信字的答見書,若有其他明可一附件。 

            第六 各級信工作機負責辦單送的承辦報核,重點對承辦單位投訴事項理情(包括定的事是否楚,定性是否準確,理意是否恰、理意是否得到落等)評定,公文格式進行審查,對不符合要求的,返回承辦單位,重新辦理。符合要求的,根據承辦單位處理情況,將處理情況、答復意見書、投訴人滿意度、送達時間等,錄入全國信訪信息系統。 

            第七 辦報告的格式要符合家機行文范,以上行文的形式上(格式附件1)。 

            第八 見書(格式附件2),標題、信人信、答、承辦單位、電話經辦人、落款、信收、手機等成,也可在送達答復意見書的同時,簽收信訪事項公文送達回證(格式附件3)。 

            第九 限。根據《信訪條例》第33條規定,承辦單在接到轉之日起60(以轉日期準)辦報告送出。 

            第十 告延期。信60無法辦結,不能形成承辦報告、需要延長辦理期限的,承辦單送期限向轉辦部門報告延期理由、延期時間及其負責人的批準意。 

            第十一 理情況審核。 

            (一)實質核:定的事是否楚,定性是否準確,理意是否恰、理意是否得到落等; 

            (二)程序性核:理程序是否范、完整,告格式是否正確,附件是否全。 

            第十二 下列情之一的,辦報告退回重新理。 

            (一)事、定性不準、理意不恰,以及理意未得到落的; 

            (二)承辦報告或告缺格式不范的; 

            (三)缺少必要附件的。 

            第十三 同一承辦報告被連續退回2次以上的,轉門應項納入重點督,并責檢查。同一位的承辦報告被多次退回的,轉門應對其予以通。 

            第十四 法由省投訴辦負責,201311日起施。 

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