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          特別報道

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          韓冬梅:累計準確研判疑難信訪案件1800余件

          • 2021-02-22 08:27:00
          • 來源:

            韓冬梅,現任吉林省梅河口市信訪局副局長。多年來,她始終堅持以一名優秀的基層信訪工作者和人民滿意的公務員為標準,面對復雜的信訪工作,一馬當先、事不避難,敢于擔當、積極作為,協調解決了大量諸如農民工被拖欠工資款,歷史遺留的征地拆遷、企業改制職工工資社保等問題,維護了信訪群眾的合法權益。因工作業績突出,她連續4年被評為梅河口市優秀公務員,2015年被評為吉林省矛盾糾紛排查化解先進個人,2017年被評為吉林省“人民滿意的公務員”,2019年被評為全國“人民滿意的公務員”。 

           

            

           

             苦練內功,“門外漢”到“政策通”。2010年,剛進入信訪局工作時,韓冬梅面臨著專業不對口、業務一抹黑、家庭負擔重等諸多困難,也有著短暫的不適應和不習慣,但她積極主動的鉆研業務,除了主動向身邊的老同志請教、查閱網上資料,她還利用三個月時間熟悉了2006-2009年的所有卷宗和信訪件,經過近一年的摸爬滾打,逐漸由信訪“門外漢”變成了“政策通”和“活字典”,做到了法規政策“一口清”,成為全市乃至全省信訪工作的業務尖子。在日積月累的工作實踐中,她積累了豐富的工作經驗,總結了一套得心應手的工作方法,即“一聽二判三破四解”工作法。一“聽”,就是面對信訪人,耐心聽取他們的信訪訴求、家庭情況、生活狀態、社會關系等,拉近與信訪人距離的同時,分析訴求產生的原因。近幾年,她累計接待信訪群眾近5萬人次。二“判”,接訪后,她會帶著訴求到事涉單位深入調查了解,查閱相關法律法規和政策,綜合研判訴求的合理性。從事信訪工作近10年來,她累計準確研判疑難信訪案件1800余件。三“破”,只要是合理訴求,她都會積極與事涉單位共同研究解決辦法,對疑難復雜的案件,她會積極溝通協調業務部門、法律顧問等專業部門和人士,集思廣益,共同尋找突破口。有效推動了300多人次的糧食復營企業職工上訪、近萬人的房屋產權信訪問題的解決。四“解”,拿出處理意見后,她主動協助事涉部門共同做信訪人工作,爭取早日達成一致,促使信訪人徹底息訪息訴,事心雙解?!耙宦牰腥扑慕狻惫ぷ鞣ǖ耐茝V,使梅河口市的信訪積案由2016年的421件下降到2019年的169件。自2012年開始,梅河口市信訪局連續7年被吉林省評為矛盾糾紛排查化解先進單位,韓冬梅也被評為吉林省矛盾糾紛排查化解先進個人。韓冬梅常說,我們信訪工作者要做信訪人的嘴,在他們不在場的時候、不方便的時候,將他們的訴求逐一表達出來、在他們對政策不掌握不了解的時候替他們問出來、在部門拿出的解決方案不全面的時候幫他們爭取。我們還是領導的眼睛,在領導忙的時候,我們先找各部門研究,將事情理清、弄明白,把政策、法律依據找出來,為領導決策提供依據、節約時間。2019年7月,梅河口市藝術團退休職工上訪要求補發2004年之前差額退休金。韓冬梅多次到文廣旅局查找當年的材料和文件,根據存檔材料和相關文件,韓冬梅和人社局、文廣旅局研究后初步認定,信訪人反映訴求有理,應給予解決。于是她將該案件遞交給市信訪聯席會議例會研究。事情很快得到解決,前后歷時僅3天。 

           

            

            

             直面矛盾努力化解積案。“事心雙解”是信訪工作的核心要求,信訪部門每天都要面對大量的疑難信訪問題和一些難纏的人、難纏的事。面對困難,韓冬梅始終堅持把維護黨和政府在群眾中的公信度和凝聚力、不讓有合法合理訴求的群眾吃虧作為工作信念,不等不靠,不推不拖,一大批疑難復雜信訪問題得到了有效化解。2017年,技工學校70多名學生集體上訪,提出“要求學校和人事勞動部門兌現入學時安排工作的承諾,并解決社保問題”的訴求,面對年代久遠、檔案缺失、主要當事人年事已高等不利因素,她積極主動,第一時間通過個人關系找到事件當事人進行核實,在沒有得到明確的答復后,為研判訴求的合理性,她冒著酷熱高溫,一頁一頁地完成了檔案查閱取證工作,得出了訴求部分有理的結論,且此事涉及人數達到1100人。通過與人社局、教育局、社保局等事涉單位多次溝通協調后,拿出了處理方案,得到了市領導的采納,訴求合理部分得到了圓滿解決。2019年,梅河口市福民街道姜大爺反映代課教師待遇問題。姜大爺在遼寧省任教,后搬到梅河口市,戶籍地為吉林省梅河口市。因為吉林省、遼寧省關于教齡補貼由誰發放的規定不一致,韓冬梅先后找到吉林省教育廳、遼寧省西豐縣教育局、國家教育部,明確了政策,最終姜大爺的事情依法依規得以解決。

                為民解難用真情贏得民心。從事信訪工作10年來,她始終堅持為黨分憂、為民解難,把全部精力都用在了工作上,成為了孩子眼中“看不見的媽媽”,婆婆心里啥也指不上的兒媳婦,長期的超負荷工作,落下了腰脫、頸椎病、胃病等職業病。但信訪工作一頭是黨的重托,一頭是群眾期盼,一想到那些為維護合理訴求的無助臉龐,她又堅定了自己“群眾合理訴求必須解決到位,經手信訪案件必須案結事了”的決心,這些都被領導同事、上訪群眾看在眼里,記在心上。在不分管信訪接待后,群眾有事還是經常去她那里坐坐,并私下里給她起了個“女包公”的稱號?!叭罕娎鏌o小事,百姓事情大于天”,她是這么說的,也是這么做的。梅河口市新華街道的朱女士因意外嚴重燒傷上訪要求賠償,幾年來,韓冬梅多次陪同她到醫院咨詢是否符合出院條件、辦理出院報銷手續,到長春做傷殘等級、護理等級等司法鑒定。在她的積極努力下,歷經5年的多方協調,來回周折,朱女士最終拿到了賠償,有效解決了她的生活困難,也讓在崩潰邊緣的朱女士重拾了生活信心和勇氣。原本一肚子怨氣的朱女士父親感激地說:“冬梅真是一個好姑娘,從她身上我看到了黨和政府幫助群眾解決問題的誠意和真心,她救了我姑娘,救了我這個家,是我們的救命恩人”。春風化雨,潤物無聲。許多矛盾糾紛就是在這樣的一次次密切聯系中得到化解。 

            長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海。韓冬梅懷著對黨的無限忠誠、對信訪事業的無限熱愛和對人民群眾的無限感情,在信訪工作崗位上堅守了10年,將人民群眾滿意作為自己的職業操守和奮斗目標,架起了溝通黨和政府與群眾的“連心橋”,用實際行動詮釋了新時代信訪工作者的忠誠擔當和為民情懷,贏得了廣大群眾和社會各界的信賴和贊譽,真正做到了讓黨放心,讓群眾滿意。

           

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            【“平安之星”候選人】韓冬梅:從事信訪工作近10年來,她累計準確研判疑難信訪案件1800余件

            

          韓冬梅:累計準確研判疑難信訪案件1800余件
          2021-02-22 08:27:00
          來源:

            韓冬梅,現任吉林省梅河口市信訪局副局長。多年來,她始終堅持以一名優秀的基層信訪工作者和人民滿意的公務員為標準,面對復雜的信訪工作,一馬當先、事不避難,敢于擔當、積極作為,協調解決了大量諸如農民工被拖欠工資款,歷史遺留的征地拆遷、企業改制職工工資社保等問題,維護了信訪群眾的合法權益。因工作業績突出,她連續4年被評為梅河口市優秀公務員,2015年被評為吉林省矛盾糾紛排查化解先進個人,2017年被評為吉林省“人民滿意的公務員”,2019年被評為全國“人民滿意的公務員”。 

           

            

           

             苦練內功,“門外漢”到“政策通”。2010年,剛進入信訪局工作時,韓冬梅面臨著專業不對口、業務一抹黑、家庭負擔重等諸多困難,也有著短暫的不適應和不習慣,但她積極主動的鉆研業務,除了主動向身邊的老同志請教、查閱網上資料,她還利用三個月時間熟悉了2006-2009年的所有卷宗和信訪件,經過近一年的摸爬滾打,逐漸由信訪“門外漢”變成了“政策通”和“活字典”,做到了法規政策“一口清”,成為全市乃至全省信訪工作的業務尖子。在日積月累的工作實踐中,她積累了豐富的工作經驗,總結了一套得心應手的工作方法,即“一聽二判三破四解”工作法。一“聽”,就是面對信訪人,耐心聽取他們的信訪訴求、家庭情況、生活狀態、社會關系等,拉近與信訪人距離的同時,分析訴求產生的原因。近幾年,她累計接待信訪群眾近5萬人次。二“判”,接訪后,她會帶著訴求到事涉單位深入調查了解,查閱相關法律法規和政策,綜合研判訴求的合理性。從事信訪工作近10年來,她累計準確研判疑難信訪案件1800余件。三“破”,只要是合理訴求,她都會積極與事涉單位共同研究解決辦法,對疑難復雜的案件,她會積極溝通協調業務部門、法律顧問等專業部門和人士,集思廣益,共同尋找突破口。有效推動了300多人次的糧食復營企業職工上訪、近萬人的房屋產權信訪問題的解決。四“解”,拿出處理意見后,她主動協助事涉部門共同做信訪人工作,爭取早日達成一致,促使信訪人徹底息訪息訴,事心雙解?!耙宦牰腥扑慕狻惫ぷ鞣ǖ耐茝V,使梅河口市的信訪積案由2016年的421件下降到2019年的169件。自2012年開始,梅河口市信訪局連續7年被吉林省評為矛盾糾紛排查化解先進單位,韓冬梅也被評為吉林省矛盾糾紛排查化解先進個人。韓冬梅常說,我們信訪工作者要做信訪人的嘴,在他們不在場的時候、不方便的時候,將他們的訴求逐一表達出來、在他們對政策不掌握不了解的時候替他們問出來、在部門拿出的解決方案不全面的時候幫他們爭取。我們還是領導的眼睛,在領導忙的時候,我們先找各部門研究,將事情理清、弄明白,把政策、法律依據找出來,為領導決策提供依據、節約時間。2019年7月,梅河口市藝術團退休職工上訪要求補發2004年之前差額退休金。韓冬梅多次到文廣旅局查找當年的材料和文件,根據存檔材料和相關文件,韓冬梅和人社局、文廣旅局研究后初步認定,信訪人反映訴求有理,應給予解決。于是她將該案件遞交給市信訪聯席會議例會研究。事情很快得到解決,前后歷時僅3天。 

           

            

            

             直面矛盾努力化解積案。“事心雙解”是信訪工作的核心要求,信訪部門每天都要面對大量的疑難信訪問題和一些難纏的人、難纏的事。面對困難,韓冬梅始終堅持把維護黨和政府在群眾中的公信度和凝聚力、不讓有合法合理訴求的群眾吃虧作為工作信念,不等不靠,不推不拖,一大批疑難復雜信訪問題得到了有效化解。2017年,技工學校70多名學生集體上訪,提出“要求學校和人事勞動部門兌現入學時安排工作的承諾,并解決社保問題”的訴求,面對年代久遠、檔案缺失、主要當事人年事已高等不利因素,她積極主動,第一時間通過個人關系找到事件當事人進行核實,在沒有得到明確的答復后,為研判訴求的合理性,她冒著酷熱高溫,一頁一頁地完成了檔案查閱取證工作,得出了訴求部分有理的結論,且此事涉及人數達到1100人。通過與人社局、教育局、社保局等事涉單位多次溝通協調后,拿出了處理方案,得到了市領導的采納,訴求合理部分得到了圓滿解決。2019年,梅河口市福民街道姜大爺反映代課教師待遇問題。姜大爺在遼寧省任教,后搬到梅河口市,戶籍地為吉林省梅河口市。因為吉林省、遼寧省關于教齡補貼由誰發放的規定不一致,韓冬梅先后找到吉林省教育廳、遼寧省西豐縣教育局、國家教育部,明確了政策,最終姜大爺的事情依法依規得以解決。

                為民解難用真情贏得民心。從事信訪工作10年來,她始終堅持為黨分憂、為民解難,把全部精力都用在了工作上,成為了孩子眼中“看不見的媽媽”,婆婆心里啥也指不上的兒媳婦,長期的超負荷工作,落下了腰脫、頸椎病、胃病等職業病。但信訪工作一頭是黨的重托,一頭是群眾期盼,一想到那些為維護合理訴求的無助臉龐,她又堅定了自己“群眾合理訴求必須解決到位,經手信訪案件必須案結事了”的決心,這些都被領導同事、上訪群眾看在眼里,記在心上。在不分管信訪接待后,群眾有事還是經常去她那里坐坐,并私下里給她起了個“女包公”的稱號?!叭罕娎鏌o小事,百姓事情大于天”,她是這么說的,也是這么做的。梅河口市新華街道的朱女士因意外嚴重燒傷上訪要求賠償,幾年來,韓冬梅多次陪同她到醫院咨詢是否符合出院條件、辦理出院報銷手續,到長春做傷殘等級、護理等級等司法鑒定。在她的積極努力下,歷經5年的多方協調,來回周折,朱女士最終拿到了賠償,有效解決了她的生活困難,也讓在崩潰邊緣的朱女士重拾了生活信心和勇氣。原本一肚子怨氣的朱女士父親感激地說:“冬梅真是一個好姑娘,從她身上我看到了黨和政府幫助群眾解決問題的誠意和真心,她救了我姑娘,救了我這個家,是我們的救命恩人”。春風化雨,潤物無聲。許多矛盾糾紛就是在這樣的一次次密切聯系中得到化解。 

            長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海。韓冬梅懷著對黨的無限忠誠、對信訪事業的無限熱愛和對人民群眾的無限感情,在信訪工作崗位上堅守了10年,將人民群眾滿意作為自己的職業操守和奮斗目標,架起了溝通黨和政府與群眾的“連心橋”,用實際行動詮釋了新時代信訪工作者的忠誠擔當和為民情懷,贏得了廣大群眾和社會各界的信賴和贊譽,真正做到了讓黨放心,讓群眾滿意。

           

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