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          經驗交流

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          白山市強化法治思維做好新形勢下的民政信訪工作

          • 2020-11-19 10:46:00
          • 來源:
            近年來,白山市民政局緊緊圍繞民政事業發展需要,不斷加大信訪工作力度,推進法治信訪工作進程。 

            抓根本、拓思路,強化群眾信訪工作理念。牢固樹立群眾工作理念,把信訪作為群眾辦實事、做好事、解難事的有效載體,突出抓好“三個一”。一是樹立一個理念——樹立新形勢下群眾工作理念。通過公開辦公電話,完善網上信訪、領導干部接訪下訪等方式,進一步暢通群眾訴求反映渠道。二是強化一個責任——強化信訪工作領導責任。實行一把手負總責,成立以局長為組長,班子成員為副組長,機關各科室和事業單位負責人為成員的信訪工作領導小組,主要領導親自閱批群眾來信,定期接待來訪。把民政信訪工作納入全市信訪大格局當中,與整體工作同步規劃、同步實施、同步考核,落實信訪依法受理責任制。三是形成一個思維——形成依法處置信訪的思維。定期召開信訪工作會議,認真把握黨的方針、政策和國家的法律法規,研究當前民政信訪突出問題,依法完善了信訪工作登記、告知、交辦、督辦和回訪等程序。對因初信初訪工作不力而造成不良后果的,嚴肅查處追究責任。 

            建制度,規程序,健全信訪工作機制。制定了《白山市民政信訪工作實施辦法》、《白山市民政信訪工作流程》、《白山市民政局領導接訪制度》、《白山市民政信訪工作責任追究辦法》等10余項信訪專項規章制度,形成了有效解決信訪問題的工作運行機制,實現了“三個轉變”:一是變信訪上行為基層化解。開展“依法逐級走訪”、“百日法制宣傳”等活動,通過發放宣傳單、展示宣傳板等形式,廣泛宣傳信訪制度法規,讓廣大群眾了解信訪的權力和義務,以及依法訴求的途徑、方式。民政干部依法做好信訪工作的自覺性得到增強,工作能力得到提高。二是變信訪事后處理為事前預防。建立完善了市、縣(市、區)、鄉鎮(街道)、村(社區)四級信訪工作網絡,借助人民調解、行政調解、司法調解及仲裁調解相結合的“四調聯動”工作機制,提高了處理信訪問題的效率和質量。三是變單兵作戰為齊抓共管。嚴格把握信訪事件的初始甄別分類,厘清信訪受理范圍,注重通過法定途徑分類處理信訪投訴請求。建立了信訪通報研判會議機制,每周一次、特殊情況隨時召開。重點信訪事件由主要領導簽批意見,按職能分工明確責任單位和責任人,形成了各司其職、齊抓共管的整體合力。 

            強措施,筑基礎,提升信訪工作能力。針對工作的重點難點,查漏補缺,強化措施,促進信訪工作能力不斷提升。一是致力于“部門聯動、多向互動、督辦推動”機制構建,確保群眾來信來訪有著落、有回音。與市政府信訪局聯合辦公,按照“分級負責,歸口辦理”的要求,落實“屬地管理、誰主管誰負責”原則;把市、縣(區)、鄉鎮(街道)、村(社區)四級“縱向調處”系統融入到社會綜治的“橫向協調”體系之中,會同公安、司法、信訪等部門,形成互通情報、多方配合的信訪調處聯動機制。對一些疑難突發群體性信訪事件,及時召開信訪聯席會議、信訪聽證會,由信訪人與部門面對面交流溝通,促進問題的解決。推進網絡信訪建設,使信訪案件辦理過程和結果可查詢、可評價。采取信訪室跟蹤督辦、分管領導指導督辦、辦公會集中審核督辦的信訪工作督辦措施,有效杜絕了拖辦、延辦、誤辦等現象。二是致力于“政策為民、體驗知民、真情暖民”工作提升,及時解決群眾利益訴求。對群眾信訪反映出來的問題進行歸納整理,修改和完善了社會救助、優撫安置、救災救濟等20余項業務制度,認真解決民生保障和為民服務中的薄弱環節。對涉及群眾利益的重大決策事項,明確評估辦法和操作規程,及時公開信息,征求意見,凡是信訪評估通不過、群眾有很大意見的政策堅決不出臺。三是致力于“學習型、服務型、創新型”隊伍建設,全面提升民政信訪工作能力。組織領導干部認真學習貫徹民政部下發的《關于推進通過法定途徑分類處理信訪投訴請求工作的實施意見》等相關規定,依靠逐漸更新的民政業務理論知識指導工作,提高駕馭工作的能力和效率,真正做到“作風正、懂業務、求實效”。通過“人人講一課”的專題講座,進行全員培訓和專項培訓;通過信訪案件分析研判等方式,不定期對涉事基層單位進行民政信訪業務培訓,提高他們處理信訪問題的工作能力。2010年,全市各級民政部門設立信訪辦公室,選派政治強、業務精、作風實的干部到信訪崗位,并落實崗位津貼等待遇。對從事信訪工作的優秀同志,組織上優先提拔任用。2013年,下發了《關于新提拔干部到局信訪室鍛煉的通知》,先后有12名新提拔干部到信訪室進行為期3個月的鍛煉,既增強了他們處理復雜問題的能力,又切實提高了民政干部素質。(張偉) 

          白山市強化法治思維做好新形勢下的民政信訪工作
          2020-11-19 10:46:00
          來源:
            近年來,白山市民政局緊緊圍繞民政事業發展需要,不斷加大信訪工作力度,推進法治信訪工作進程。 

            抓根本、拓思路,強化群眾信訪工作理念。牢固樹立群眾工作理念,把信訪作為群眾辦實事、做好事、解難事的有效載體,突出抓好“三個一”。一是樹立一個理念——樹立新形勢下群眾工作理念。通過公開辦公電話,完善網上信訪、領導干部接訪下訪等方式,進一步暢通群眾訴求反映渠道。二是強化一個責任——強化信訪工作領導責任。實行一把手負總責,成立以局長為組長,班子成員為副組長,機關各科室和事業單位負責人為成員的信訪工作領導小組,主要領導親自閱批群眾來信,定期接待來訪。把民政信訪工作納入全市信訪大格局當中,與整體工作同步規劃、同步實施、同步考核,落實信訪依法受理責任制。三是形成一個思維——形成依法處置信訪的思維。定期召開信訪工作會議,認真把握黨的方針、政策和國家的法律法規,研究當前民政信訪突出問題,依法完善了信訪工作登記、告知、交辦、督辦和回訪等程序。對因初信初訪工作不力而造成不良后果的,嚴肅查處追究責任。 

            建制度,規程序,健全信訪工作機制。制定了《白山市民政信訪工作實施辦法》、《白山市民政信訪工作流程》、《白山市民政局領導接訪制度》、《白山市民政信訪工作責任追究辦法》等10余項信訪專項規章制度,形成了有效解決信訪問題的工作運行機制,實現了“三個轉變”:一是變信訪上行為基層化解。開展“依法逐級走訪”、“百日法制宣傳”等活動,通過發放宣傳單、展示宣傳板等形式,廣泛宣傳信訪制度法規,讓廣大群眾了解信訪的權力和義務,以及依法訴求的途徑、方式。民政干部依法做好信訪工作的自覺性得到增強,工作能力得到提高。二是變信訪事后處理為事前預防。建立完善了市、縣(市、區)、鄉鎮(街道)、村(社區)四級信訪工作網絡,借助人民調解、行政調解、司法調解及仲裁調解相結合的“四調聯動”工作機制,提高了處理信訪問題的效率和質量。三是變單兵作戰為齊抓共管。嚴格把握信訪事件的初始甄別分類,厘清信訪受理范圍,注重通過法定途徑分類處理信訪投訴請求。建立了信訪通報研判會議機制,每周一次、特殊情況隨時召開。重點信訪事件由主要領導簽批意見,按職能分工明確責任單位和責任人,形成了各司其職、齊抓共管的整體合力。 

            強措施,筑基礎,提升信訪工作能力。針對工作的重點難點,查漏補缺,強化措施,促進信訪工作能力不斷提升。一是致力于“部門聯動、多向互動、督辦推動”機制構建,確保群眾來信來訪有著落、有回音。與市政府信訪局聯合辦公,按照“分級負責,歸口辦理”的要求,落實“屬地管理、誰主管誰負責”原則;把市、縣(區)、鄉鎮(街道)、村(社區)四級“縱向調處”系統融入到社會綜治的“橫向協調”體系之中,會同公安、司法、信訪等部門,形成互通情報、多方配合的信訪調處聯動機制。對一些疑難突發群體性信訪事件,及時召開信訪聯席會議、信訪聽證會,由信訪人與部門面對面交流溝通,促進問題的解決。推進網絡信訪建設,使信訪案件辦理過程和結果可查詢、可評價。采取信訪室跟蹤督辦、分管領導指導督辦、辦公會集中審核督辦的信訪工作督辦措施,有效杜絕了拖辦、延辦、誤辦等現象。二是致力于“政策為民、體驗知民、真情暖民”工作提升,及時解決群眾利益訴求。對群眾信訪反映出來的問題進行歸納整理,修改和完善了社會救助、優撫安置、救災救濟等20余項業務制度,認真解決民生保障和為民服務中的薄弱環節。對涉及群眾利益的重大決策事項,明確評估辦法和操作規程,及時公開信息,征求意見,凡是信訪評估通不過、群眾有很大意見的政策堅決不出臺。三是致力于“學習型、服務型、創新型”隊伍建設,全面提升民政信訪工作能力。組織領導干部認真學習貫徹民政部下發的《關于推進通過法定途徑分類處理信訪投訴請求工作的實施意見》等相關規定,依靠逐漸更新的民政業務理論知識指導工作,提高駕馭工作的能力和效率,真正做到“作風正、懂業務、求實效”。通過“人人講一課”的專題講座,進行全員培訓和專項培訓;通過信訪案件分析研判等方式,不定期對涉事基層單位進行民政信訪業務培訓,提高他們處理信訪問題的工作能力。2010年,全市各級民政部門設立信訪辦公室,選派政治強、業務精、作風實的干部到信訪崗位,并落實崗位津貼等待遇。對從事信訪工作的優秀同志,組織上優先提拔任用。2013年,下發了《關于新提拔干部到局信訪室鍛煉的通知》,先后有12名新提拔干部到信訪室進行為期3個月的鍛煉,既增強了他們處理復雜問題的能力,又切實提高了民政干部素質。(張偉) 

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