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          創新探索

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          農安縣群眾訴求解決服務中心對信訪事項聯接聯辦

          • 2020-11-26 09:12:00
          • 來源:

            農安縣將縣信訪局、縣法院、縣公安局、縣司法局及重點信訪部門服務的關口前移,建設了集法律咨詢、司法援助、人民調解、報警救助、聯合接訪等功能于一體的群眾訴求解決服務中心,從源頭上化解和防范各種矛盾,最大限度地減少信訪問題的發生。各信訪工作成員單位入駐,優化接訪流程、增強調度辦理,提高了為民解難、為黨分憂的能力。

            候訪區設置了咨詢、安檢、警務、登記、調度等功能。咨詢臺每天都有專人值班,同時設置的電子抽號和語音播報,引導群眾到指定窗口接談;信息展示區設置了兩塊電子大屏幕,滾動播放信訪條例、信訪方式等信息,來訪群眾可以在排隊等候的同時了解信訪知識。所有來訪群眾登完記后,由調度室負責分流,告知上訪群眾到相應的接待窗口,整個過程流暢有序。

            接訪區設置了領導接談、信訪接談、紀檢監察接談、行政執法接談、鄉鎮接談、涉訴涉法接談等。室內均配備高清電子監控錄音錄像設備,保證影音資料留存30天以上。交通局、人社局、教育局、國土局、農安鎮、哈拉海鎮、合隆鎮等20個重點單位進駐大廳,進行現場接訪、現場會診、現場明確辦結期限,形成了“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”工作模式。

            加強信訪平臺建設。建立起統一的信訪事項數據庫,形成了縱向到底,橫向到邊的多級別、多層次、多渠道、多手段的一體化信訪大平臺。中心信訪綜合服務管理系統是集信訪投訴、辦理、查詢、服務、督辦、分析、管理等功能于一體的綜合服務管理系統。采用計算機、網絡、通信、多媒體等多項技術,匯集走訪、電話、網絡、手機APP等所有信訪投訴渠道,建立起統一的信訪事項數據庫,構建了大信訪格局,農安長安民生版APP是老百姓使用的手機端操作平臺,群眾可以通過APP直接反映合理訴求,規范信訪秩序。中心平臺擁有強大的統計分析和深度研判功能,能夠自動對人、案、物、地等專題因素進行關聯分析,實現對信息對象關系圈的深度挖掘。

            強化網上信息錄入。為了確保網上接訪工作的順利開展,建立了基礎數據庫,涵蓋了工作人員信息庫、信訪受理事項庫、上訪人員信息庫、上訪案件信息庫、圖像數據信息庫等內容,可有效支撐網上信訪工作的開展和順利進行。APP客戶端已在信訪接待大廳投入使用,“人證合一”一體機、“信息一體化”終端同步上線使用。

            開通使用網上信訪。依托互聯網技術建立網上信訪,配備視頻監控系統、安全預警系統、遠程視頻接訪系統、信訪查詢系統和語音叫號系統等軟件,極大地提高了工作效率。系統向群眾實時發送信訪事項辦理進度,群眾也可以登錄查詢實時了解信訪事項的辦理狀態,網上信訪工作平臺經過多次完善,實現了依法依規辦事,確保準確無誤。

          農安縣群眾訴求解決服務中心對信訪事項聯接聯辦
          2020-11-26 09:12:00
          來源:

            農安縣將縣信訪局、縣法院、縣公安局、縣司法局及重點信訪部門服務的關口前移,建設了集法律咨詢、司法援助、人民調解、報警救助、聯合接訪等功能于一體的群眾訴求解決服務中心,從源頭上化解和防范各種矛盾,最大限度地減少信訪問題的發生。各信訪工作成員單位入駐,優化接訪流程、增強調度辦理,提高了為民解難、為黨分憂的能力。

            候訪區設置了咨詢、安檢、警務、登記、調度等功能。咨詢臺每天都有專人值班,同時設置的電子抽號和語音播報,引導群眾到指定窗口接談;信息展示區設置了兩塊電子大屏幕,滾動播放信訪條例、信訪方式等信息,來訪群眾可以在排隊等候的同時了解信訪知識。所有來訪群眾登完記后,由調度室負責分流,告知上訪群眾到相應的接待窗口,整個過程流暢有序。

            接訪區設置了領導接談、信訪接談、紀檢監察接談、行政執法接談、鄉鎮接談、涉訴涉法接談等。室內均配備高清電子監控錄音錄像設備,保證影音資料留存30天以上。交通局、人社局、教育局、國土局、農安鎮、哈拉海鎮、合隆鎮等20個重點單位進駐大廳,進行現場接訪、現場會診、現場明確辦結期限,形成了“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”工作模式。

            加強信訪平臺建設。建立起統一的信訪事項數據庫,形成了縱向到底,橫向到邊的多級別、多層次、多渠道、多手段的一體化信訪大平臺。中心信訪綜合服務管理系統是集信訪投訴、辦理、查詢、服務、督辦、分析、管理等功能于一體的綜合服務管理系統。采用計算機、網絡、通信、多媒體等多項技術,匯集走訪、電話、網絡、手機APP等所有信訪投訴渠道,建立起統一的信訪事項數據庫,構建了大信訪格局,農安長安民生版APP是老百姓使用的手機端操作平臺,群眾可以通過APP直接反映合理訴求,規范信訪秩序。中心平臺擁有強大的統計分析和深度研判功能,能夠自動對人、案、物、地等專題因素進行關聯分析,實現對信息對象關系圈的深度挖掘。

            強化網上信息錄入。為了確保網上接訪工作的順利開展,建立了基礎數據庫,涵蓋了工作人員信息庫、信訪受理事項庫、上訪人員信息庫、上訪案件信息庫、圖像數據信息庫等內容,可有效支撐網上信訪工作的開展和順利進行。APP客戶端已在信訪接待大廳投入使用,“人證合一”一體機、“信息一體化”終端同步上線使用。

            開通使用網上信訪。依托互聯網技術建立網上信訪,配備視頻監控系統、安全預警系統、遠程視頻接訪系統、信訪查詢系統和語音叫號系統等軟件,極大地提高了工作效率。系統向群眾實時發送信訪事項辦理進度,群眾也可以登錄查詢實時了解信訪事項的辦理狀態,網上信訪工作平臺經過多次完善,實現了依法依規辦事,確保準確無誤。

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