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          創新探索

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          農安縣加快推進信訪大數據建設步伐

          • 2020-11-19 11:59:00
          • 來源:

            農安縣依托“互聯網+政務”系統,在全縣范圍創建“農安長安”雪亮工程,加快信訪大數據時代進程,扎實有效推進,并取得了階段性成果。 

            組織學習外埠經驗,強化組織領導。2018年1月23日,北京召開全國信訪局長會議,會議要求進一步加大平臺對接和系統整合力度,實現各級各部門和所有信訪事項的全覆蓋、一網通,通過微信、短信、手機APP推送受理辦理信息,主動接受群眾監督。農安縣委縣政府對此高度重視,成立了調研小組赴山東省平邑縣、陜西省西安市、四川省仁壽縣對“雪亮工程”、“警務平臺”、“涉法涉訴服務”等國內先進典型進行了認真學習考察,結束后多次調研論證、召開座談會,縣委、縣政府決定全面啟動“農安長安”雪亮工程建設,并成立“農安長安”工程建設領導小組,涵蓋事涉部門、鄉鎮、街道共71人。 

            轉化考察學習成果,強化頂層設計。平安是發展的前提、是和諧的基礎、是群眾的福祉。農安縣把農安長安工程建設作為縣委縣政府工作的重中之重,作為“黨委政府統一領導、政法委牽頭協調、部門協作配合、社會廣泛參與”的系統工程,更是一項民生工程、亮點工程,“農安長安”工程建設領導小組組織相關人員進行廣泛調研論證,注重轉化外地學習成果,按照“高起點建設、高效率推進、高標準運行”的建設原則積極組織落實。高標站位、頂層設計,圍繞“全域覆蓋、全網共享、全時可用、全程可控”目標要求,為農安長安雪亮工程繪就建設藍圖,也打響了農安信訪飛躍進程的“第一槍”。 

            積極整合監控視頻資源,強化有效推進。農安長安工程總投資1.69億元,2018年10月8日竣工并全部聯網投入使用。通過整合全縣現有的“天網工程”、各(街道)鄉鎮視頻監控平臺以及各部門監控視頻資源,加強信息互聯互通,提高信訪維穩科技化水平。截止目前共建設1869路監控,其中新建1078路,已回傳948路。 

            ——摸清底數,明確任務。長安工程領導小組先后深入到部分鄉鎮、部門、街道、社區、村屯,實地查看了安防監控、綜治中心、“平安大喇叭”等建設使用情況,確定了通過“互聯網+信訪”,以基礎信息平臺、地理信息平臺安和視頻監控平臺為支撐,建設包括縣、鄉鎮(街道)、村三級綜治指揮中心、公共視頻監控平臺等多功能為一體的綜治中心,并利用無人機、4G警務車、人臉識別等多種現代化科技手段,全面推動政務信息化,促進平安、智慧農安建設目標的實現。 

            ——“軟硬”兼施,確保工程推進。一是軟件方面。APP客戶端已在信訪接待大廳投入使用,“人證合一”一體機、“信息一體化”終端同步上線使用,可實現在線瀏覽、管控、民生等多項功能。目前信訪局共上傳重點人員信息1200人次左右,“今日信訪”自上線試運行以來平均每天上傳20人次左右。信訪工作人員安裝“農安長安”工程APP政務版100人次左右。二是硬件方面??偝邪介L天科技有限公司已進駐現場辦公并進行后期的運營維護,由縣供電公司負責確保信訪綜治中心配電室的工程質量和用電安全,目前運轉正常。與此同時,為執法人員配備的移動指揮車、無人機、多功能一體機等設備,目前已經投入使用。 

            創新發展“楓橋經驗”,組建多功能群眾訴求解決服務中心。為發揚優良作風,適應時代要求,創新群眾工作方法,運用法治思維和法治方式解決涉及群眾切身利益的矛盾和問題。農安縣將信訪服務“最后一公里”變為零距離,組建了多功能群眾訴求解決服務中心,將縣信訪局、縣法院、縣公安局、縣司法局及重點信訪部門服務的關口前移,集法律咨詢、司法援助、人民調解、報警救助等功能于一體的聯合信訪服務中心。中心于2018年10月8日建成并投入使用,新建成的中心辦公區域1200平方米,目前共進駐縣直部門、鄉鎮和社會公共服務機構40個,進駐工作人員64人,進駐服務項目1887項。 

            ——大廳功能區設置。群眾訴求服務中心分成三大區域,即候訪區、接訪區和功能區。候訪區設置咨詢臺、安檢門、警務維穩室、調度室、法律援助室以及心理咨詢室6個功能部門。咨詢臺前公示的接訪流程,讓來訪者一目了然;電子抽號和語音播報,引導群眾有序來訪。接訪區設置領導接談、信訪接談、紀檢監察接談、行政執法接談、鄉鎮接談、涉訴涉法接談6個接談室,接談室均配備高清電子監控錄音錄像設備,保證影音資料留存30天以上。交通局、人社局、教育局、自然資源局、農安鎮、哈拉海鎮、新農鄉等22個重點單位進駐大廳,進行現場接訪、現場會診、現場明確辦結期限,形成了“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”工作模式。功能區設置網絡投訴室、信訪網吧、視頻接訪室及應急處理室4個功能室。信訪視頻接訪室,使群眾信訪的各個環節和辦理流程全部在互聯網上進行,真正做到了讓“數據多跑路、群眾少跑腿、降低信訪成本”,不斷提升信訪工作效能水平和公信力。 

            ——規范化建設。優化工作流程,健全工作機制,加強信訪干部培訓工作,積極探索信訪服務標準化體系建設,科學合理地制定了《農安縣信訪工作責任制》,細化了《信訪隱患排查化解制度》、《接待受理制度》、《黨政領導干部接訪下訪制度》、《領導包案制度》、《聯合接訪制度》、《網上信訪辦理制度》、《信訪聯席會議制度》、《信訪案件聽證制度》、《案件督辦制度》、《責任追究制度》等10項制度,完善了運行機制,所有駐中心工作人員統一著裝、言行有規矩、辦事有程序、操作有原則、服務有方向,確保群眾信訪件件有落實、事事有回音。 

            ——營造環境。按照環境整潔、設施完好、功能齊全、文明有序要求,在顯眼位置設置文明標識和服務標志,讓群眾隨時能享受到飲用水、急救藥箱、候訪休息等溫馨服務。中心以乳白色粉刷大廳墻面、粉色為主裝飾“心理咨詢室”,用淺色沙發代替黑色工作椅,盡可能多地布置綠色植物,還在墻上張貼了卡通的“禁止吸煙”宣傳標語,在走廊墻面上布置了賞心悅目的字畫,在大廳電子液晶屏里滾動播放宣傳標語,播放重點信訪案件案例。 

            ——中心服務管理系統。群眾訴求解決服務中心以硬件為依托,軟件為核心,加快信訪大數據時代進程,有效節約辦公時間,提高辦公效率。中心信訪綜合服務管理系統是集信訪投訴、辦理、查詢、服務、督辦、分析、管理等功能于一體的綜合服務管理系統。采用計算機、網絡、通信、多媒體等多項技術,匯集走訪、電話、網絡、手機app等所有信訪投訴渠道,建立起統一的信訪事項數據庫,構建了大信訪格局,形成了縱向到底,橫向到邊的多級別、多層次、多渠道、多手段的一體化信訪大平臺。農安長安民生版APP是老百姓使用的手機端操作平臺,群眾可以通過APP直接反映合理訴求,規范信訪秩序。中心平臺擁有強大的統計分析和深度研判功能,能夠自動對人、案、物、地等專題因素進行關聯分析,實現對信息對象關系圈的深度挖掘。 

          農安縣加快推進信訪大數據建設步伐
          2020-11-19 11:59:00
          來源:

            農安縣依托“互聯網+政務”系統,在全縣范圍創建“農安長安”雪亮工程,加快信訪大數據時代進程,扎實有效推進,并取得了階段性成果。 

            組織學習外埠經驗,強化組織領導。2018年1月23日,北京召開全國信訪局長會議,會議要求進一步加大平臺對接和系統整合力度,實現各級各部門和所有信訪事項的全覆蓋、一網通,通過微信、短信、手機APP推送受理辦理信息,主動接受群眾監督。農安縣委縣政府對此高度重視,成立了調研小組赴山東省平邑縣、陜西省西安市、四川省仁壽縣對“雪亮工程”、“警務平臺”、“涉法涉訴服務”等國內先進典型進行了認真學習考察,結束后多次調研論證、召開座談會,縣委、縣政府決定全面啟動“農安長安”雪亮工程建設,并成立“農安長安”工程建設領導小組,涵蓋事涉部門、鄉鎮、街道共71人。 

            轉化考察學習成果,強化頂層設計。平安是發展的前提、是和諧的基礎、是群眾的福祉。農安縣把農安長安工程建設作為縣委縣政府工作的重中之重,作為“黨委政府統一領導、政法委牽頭協調、部門協作配合、社會廣泛參與”的系統工程,更是一項民生工程、亮點工程,“農安長安”工程建設領導小組組織相關人員進行廣泛調研論證,注重轉化外地學習成果,按照“高起點建設、高效率推進、高標準運行”的建設原則積極組織落實。高標站位、頂層設計,圍繞“全域覆蓋、全網共享、全時可用、全程可控”目標要求,為農安長安雪亮工程繪就建設藍圖,也打響了農安信訪飛躍進程的“第一槍”。 

            積極整合監控視頻資源,強化有效推進。農安長安工程總投資1.69億元,2018年10月8日竣工并全部聯網投入使用。通過整合全縣現有的“天網工程”、各(街道)鄉鎮視頻監控平臺以及各部門監控視頻資源,加強信息互聯互通,提高信訪維穩科技化水平。截止目前共建設1869路監控,其中新建1078路,已回傳948路。 

            ——摸清底數,明確任務。長安工程領導小組先后深入到部分鄉鎮、部門、街道、社區、村屯,實地查看了安防監控、綜治中心、“平安大喇叭”等建設使用情況,確定了通過“互聯網+信訪”,以基礎信息平臺、地理信息平臺安和視頻監控平臺為支撐,建設包括縣、鄉鎮(街道)、村三級綜治指揮中心、公共視頻監控平臺等多功能為一體的綜治中心,并利用無人機、4G警務車、人臉識別等多種現代化科技手段,全面推動政務信息化,促進平安、智慧農安建設目標的實現。 

            ——“軟硬”兼施,確保工程推進。一是軟件方面。APP客戶端已在信訪接待大廳投入使用,“人證合一”一體機、“信息一體化”終端同步上線使用,可實現在線瀏覽、管控、民生等多項功能。目前信訪局共上傳重點人員信息1200人次左右,“今日信訪”自上線試運行以來平均每天上傳20人次左右。信訪工作人員安裝“農安長安”工程APP政務版100人次左右。二是硬件方面??偝邪介L天科技有限公司已進駐現場辦公并進行后期的運營維護,由縣供電公司負責確保信訪綜治中心配電室的工程質量和用電安全,目前運轉正常。與此同時,為執法人員配備的移動指揮車、無人機、多功能一體機等設備,目前已經投入使用。 

            創新發展“楓橋經驗”,組建多功能群眾訴求解決服務中心。為發揚優良作風,適應時代要求,創新群眾工作方法,運用法治思維和法治方式解決涉及群眾切身利益的矛盾和問題。農安縣將信訪服務“最后一公里”變為零距離,組建了多功能群眾訴求解決服務中心,將縣信訪局、縣法院、縣公安局、縣司法局及重點信訪部門服務的關口前移,集法律咨詢、司法援助、人民調解、報警救助等功能于一體的聯合信訪服務中心。中心于2018年10月8日建成并投入使用,新建成的中心辦公區域1200平方米,目前共進駐縣直部門、鄉鎮和社會公共服務機構40個,進駐工作人員64人,進駐服務項目1887項。 

            ——大廳功能區設置。群眾訴求服務中心分成三大區域,即候訪區、接訪區和功能區。候訪區設置咨詢臺、安檢門、警務維穩室、調度室、法律援助室以及心理咨詢室6個功能部門。咨詢臺前公示的接訪流程,讓來訪者一目了然;電子抽號和語音播報,引導群眾有序來訪。接訪區設置領導接談、信訪接談、紀檢監察接談、行政執法接談、鄉鎮接談、涉訴涉法接談6個接談室,接談室均配備高清電子監控錄音錄像設備,保證影音資料留存30天以上。交通局、人社局、教育局、自然資源局、農安鎮、哈拉海鎮、新農鄉等22個重點單位進駐大廳,進行現場接訪、現場會診、現場明確辦結期限,形成了“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”工作模式。功能區設置網絡投訴室、信訪網吧、視頻接訪室及應急處理室4個功能室。信訪視頻接訪室,使群眾信訪的各個環節和辦理流程全部在互聯網上進行,真正做到了讓“數據多跑路、群眾少跑腿、降低信訪成本”,不斷提升信訪工作效能水平和公信力。 

            ——規范化建設。優化工作流程,健全工作機制,加強信訪干部培訓工作,積極探索信訪服務標準化體系建設,科學合理地制定了《農安縣信訪工作責任制》,細化了《信訪隱患排查化解制度》、《接待受理制度》、《黨政領導干部接訪下訪制度》、《領導包案制度》、《聯合接訪制度》、《網上信訪辦理制度》、《信訪聯席會議制度》、《信訪案件聽證制度》、《案件督辦制度》、《責任追究制度》等10項制度,完善了運行機制,所有駐中心工作人員統一著裝、言行有規矩、辦事有程序、操作有原則、服務有方向,確保群眾信訪件件有落實、事事有回音。 

            ——營造環境。按照環境整潔、設施完好、功能齊全、文明有序要求,在顯眼位置設置文明標識和服務標志,讓群眾隨時能享受到飲用水、急救藥箱、候訪休息等溫馨服務。中心以乳白色粉刷大廳墻面、粉色為主裝飾“心理咨詢室”,用淺色沙發代替黑色工作椅,盡可能多地布置綠色植物,還在墻上張貼了卡通的“禁止吸煙”宣傳標語,在走廊墻面上布置了賞心悅目的字畫,在大廳電子液晶屏里滾動播放宣傳標語,播放重點信訪案件案例。 

            ——中心服務管理系統。群眾訴求解決服務中心以硬件為依托,軟件為核心,加快信訪大數據時代進程,有效節約辦公時間,提高辦公效率。中心信訪綜合服務管理系統是集信訪投訴、辦理、查詢、服務、督辦、分析、管理等功能于一體的綜合服務管理系統。采用計算機、網絡、通信、多媒體等多項技術,匯集走訪、電話、網絡、手機app等所有信訪投訴渠道,建立起統一的信訪事項數據庫,構建了大信訪格局,形成了縱向到底,橫向到邊的多級別、多層次、多渠道、多手段的一體化信訪大平臺。農安長安民生版APP是老百姓使用的手機端操作平臺,群眾可以通過APP直接反映合理訴求,規范信訪秩序。中心平臺擁有強大的統計分析和深度研判功能,能夠自動對人、案、物、地等專題因素進行關聯分析,實現對信息對象關系圈的深度挖掘。 

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